chassé theater

Student Bas Leentjens

Id. code 090563

Opdrachtgever: Chassé Theater

Naam project: barhoofd

Datum/periode: 2010/2011

Uitvoering

Behaalde competenties: inzet, initiatief, samenwerken

Inzet

Beschrijving werkzaamheden

Tijdens de pauze van theateruitvoeringen ervoor zorgen dat alle baractiviteiten goed verlopen.

Situatie: ik ben barhoofd in het Chassé theater; dit houdt onder andere in dat ik het overige personeel dat achter de bar staat moet aansturen.

Taken: als barhoofd is het mijn taak om andere aan te sporen om de bar zo optimaal mogelijk te laten draaien. Dat betekent dat ik extra inspanningen moet verrichten en dus pro-actief andere collega’s aan moet sturen. Zaken zoals sociale hygiëne, klantvriendelijkheid en snelheid behoren daartoe tot vereisten. Uiteindelijk moet elke klant tevreden de bar verlaten.

Acties: een barhoofd moet zich niet verliezen in zijn eigen werkzaamheden, maar het overzicht behouden. Toch zet ik mezelf net zo hard in als anderen, zodat mijn collega’s inzien dat ik niet de luie manager ben die alleen maar bevelen uitdeelt. Op deze wijze hou ik het overzicht, maar ook iedereen gemotiveerd. Na de pauze evalueer ik hoe het gegaan is en hoe wij de volgende keer, bijv. na de voorstelling nog beter voor de dag kunnen komen. Zo combineer ik een kritische werkhouding met het stellen van uitdagende doelen. Ik stimuleer anderen om hen inzicht te geven in hoe je een bar zo optimaal mogelijk laat draaien.

Resultaat: door mij in te zetten zoals ik heb gedaan krijg ik een positieve feedback en vind men het fijn om met mij te werken. Dit zorgt voor een betere werksfeer en zorgt er ook voor dat de productiviteit van het personeel omhoog gaat. Ik heb mijn kennis overgedragen en zo het functioneren van mijn collega’s verbeterd.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat ook al heb je een hogere functie je mensen gemotiveerd moet krijgen om samen het werk te doen. Als je collega’s zien dat je meewerkt, schept dat goodwill.

initiatief

Beschrijving werkzaamheden

Tijdens de pauze van theateruitvoeringen ervoor te zorgen dat alle bar activiteiten goed verlopen en daarna de bar en Foyer representatief uitziet voor de dag erna.

Situatie: na de pauze en aan het einde van de avond ervoor zorgen dat de bar en de foyer weer schoon zijn zodat er na de voorstelling dan wel de dag erna weer een drankje genuttigd kan worden.

Taken: het is mijn taak om actie te ondernemen op het moment dat ik signaleer dat taken te lang blijven liggen dan wel te lang duren. Voor wat betreft het schoonmaken van de bar, is het van belang dat dit binnen een uur plaats vindt. Immers de werkgever gaat streng om met extra uren buiten de reguliere barwerkzaamheden. Daarnaast vind ik het ook van belang dat we vroeg klaar zijn om nog even na te borrelen onder het genot van een biertje.

Acties: Ik neem het initiatief om collega’s direct taken te geven om zo de bar optimaal te laten draaien. Hierbij maak ik een taakverdeling, bijvoorbeeld drank aanvullen, bar schoonmaken, glazen poleren, en bewaak ik de tijd zodat we samen binnen de gestelde tijd klaar zijn.

Resultaat: Door collega’s concrete taken te geven valt er een stukje tijdsdruk weg en wordt er efficiënter gewerkt. Dit zorgt ervoor dat de werksfeer leuker wordt en dat we allemaal ongeveer op de zelfde tijd mogen stoppen met werken. Hierdoor kunnen we gezamenlijk nog een biertje drinken wat er weer toe leid dat er een betere band ontstaat tussen de collega’s.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat je mensen voor je kan winnen door het initiatief te nemen om mensen direct aan te sturen. Ik moet wel in de gaten houden dat ik niet alleen de directieve manager ben maar juist ook de gezamelijkheid bewaak.

Samenwerken

Beschrijving werkzaamheden

Tijdens de pauze van theater uitvoeringen ervoor te zorgen dat alle bar activiteiten goed verlopen en daarna de bar en Foyer representatief uitziet voor de nazit.

Situatie: er samen met je collega’s ervoor te zorgen dat alle bezoekers van de desbetreffende theatervoorstelling zo snel en goed mogelijk geholpen worden.

Taken: onderling met je collega’s afspraken maken wie wat doet, dit doe je in overleg hier bij hou je rekening met elkaars sterke en zwakken kanten.

Acties: in het begin van de avond spreek ik samen met mijn collega’s af wie wat gaat doen, rekening houdend met waar ze het liefste willen staan en hun competenties. Hierin zorg ik dat iedereen de plek krijgt die ze graag willen en waar ze het beste in zijn. Hierdoor werkt iedereen het prettigst en het meest effectief.

Resultaat: door te overleggen en naar elkaar te luisteren zal iedereen opgesteld zijn op een plek die het beste bij hem of haar past, waardoor de doorstroom van bezoekers erg goed is.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat het belangrijk is om naar elkaar te luisteren en je in te leven in je collega’s. Niet iedereen kan op de beste of meest gewilde plek staan maar als je het uitlegt en het vertrouwen wint van je collega’s zullen ze begrip hebben voor de situatie.

young brass band

Student Bas Leentjens

Id code 090563

Opdrachtgever: Bert Bremen

Naam project: Young brass band

Datum/periode Uitvoering: 2010

Behaalde competenties: probleemanalyse

probleemanalyse

Beschrijving werkzaamheden

Het opzetten van een brass band met jongeren van de straat. Zodat er een of meerdere optredens gegeven konden worden door heel Limburg.

Situatie: Tijdens het gesprek met de accommodatie die ik voor ogen had om de eerste editie te hebben en te repeteren, ben ik er achter gekomen wat het probleem was met dit evenement. Dit kwam doordat de directeur van de accommodatie goede gerichte vragen stelden waar ik zelf geen antwoord op wist.

Taken: van mij werd verwacht dat ik na ging wat er nu fout was.

Acties : Heb naar de groten lijnen gezocht van het probleem: wat ging er mis. Ik heb na het gesprek met de directeur van de “Nieuwe Nor” (de accommodatie) een nieuwe gesprek gehad dat mij handvaten gaf om verder te gaan.

Resultaat: gezien het feit dat ik heel veel tijd in dit project heb gestoken is toch gebleken dat ik niet goed genoeg onderzoek heb verricht, na meerdere malen gesprekken te hebben gevoerd met mijn begeleider en met betrokken partijen is besloten om mijn project een “no-go” te geven. Deze no-go was een grote teleurstelling voor mij, maar is wel een van de beste leermoment die ik gehad heb. Ik moet met twee voeten op de grond blijven staan bij mijn volgende projecten.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat om problemen te verkomen het belangrijk is je te verdiepen in allerlei zaken. Ik moet een duidelijke lijn zien. Niet zomaar ergens aan beginnen en denken dat ik het wel kan.

PWH groep discussie

Student Bas Leentjens

Id code 090563

Opdrachtgever: PWH

Naam project: groepsdiscussie

Datum/periode uitvoering: 2010

Behaalde competenties: oordeelsvorming

Oordeelsvorming

Beschrijving werkzaamheden

Deelnamen aan een groepsdiscussie over het spelende kind.

Situatie: deze discussie ging over het wel of niet goed moeten vinden als een kind helemaal opgaat in zijn eigen fantasie.

Taken: van mij werd verwacht dat ik een eerlijk en duidelijk standpunt in nam en deze verdedigde dat ik mijn argumenten goed onderbouwden met feiten

Acties: in deze discussie zag je dat de meningen best wel verdeeld waren dat maakte het leuk om goed te discussiëren. Ik heb mijn oordeel gebaseerd op hoe ik zelf vroeger was en hoe kinderen om mij heen observeer.

Resultaat: het leuke van deze discussie was dat het niet uitmaakte of je wel of niet gelijk kreeg het belangrijkste was dat de organisatie iets leerde. Voor mij was het belangrijk dat ik inzicht kreeg hoe andere mensen tegen sommige zaken aan kijken.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat ik altijd naar andere mensen moet luisteren. Dat ik mijn oordeel meestal te snel vast leg zonder er goed over na gedacht te hebben of het via andere perspectieven bekeken te hebben.

camping oranjezon

Student Bas Leentjens

Id. code 090563

Opdrachtgever: camping Oranjezon

Naam project: kok

Datum/periode Uitvoering: zomer 2011

Behaalde competenties : Initiatief en samenwerken

Initiatief

Beschrijving werkzaamheden:

Het samenwerken met collega’s, initiatief nemen en ervoor zorgen dat alles binnen het restaurant goed loopt.

Situatie: het is een drukke warme lente dag en er zijn maar twee personeelsleden (mijn collega en ik) op de werkvloer. Het is even wat rustiger in de keuken maar het is ontzettend druk in het café. Mijn collega krijgt de hoeveelheid klanten niet allemaal bediend. Op dat moment schiet ik haar te hulp en laat ik de keuken even voor wat het is. Ik heb immers toch weinig te doen. Hierdoor krijgen we de hoeveelheid klanten makkelijk verwerkt en wordt de rust hersteld.

Taken: vanuit mijn rustige werkdruk zie ik op de werkvloer dat het mis dreigt te gaan. Uit eigen beweging zet ik de stap om deze verantwoordelijkheid op me te nemen. Ik onderneem een actie waardoor het proces versnelt en mijn werkhouding verandert van actief in plaats van passief zitten afwachten.

Acties: als eerste heb ik door mijn beperkte taken in de keuken even uit te stellen een verantwoording op me genomen die misschien wel helemaal fout had kunnen gaan. Want het had zo kunnen zijn dat het storm ging lopen in de keuken en dan was er een ander probleem bij gekomen. Maar door samen te werken en de keuken zelf goed in de gaten te houden was er geen enkele reden tot paniek. Als tweede heb ik het proces in het café versneld doordat ik een deel van het werk van mijn collega op me nam. Mijn werkhouding was actief om het probleem in dit geval de drukte op te lossen.

Resultaat: het resultaat dat ik hiermee heb gecreëerd is dat de drukte in het café een stuk minder werd en dat alle klanten geholpen werden.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat zelf inspringen een goede oplossing is maar dat ik voortaan ook gewoon een collega kan bellen dat ze moet komen werken, want het is deze keer goed gegaan maar de volgende keer kan het helemaal fout gaan.

Samenwerken

Beschrijving werkzaamheden:

Het samenwerken met collega’s en er samen voor zorgen dat alles binnen het restaurant goed loopt

Situatie: voorafgaande aan de drukke uren neem ik alle personeelsleden bij elkaar en maken we een planning hoe we te werk gaan. Er worden afspraken gemaakt over taakverdeling.

Taken: van mij werd er verwacht dat ik gebruik maakte van de sterke kanten van mijn collega’s. Op deze wijze benutte ik een ieders kwaliteit zodat er op een effectieve manier gewerkt kon worden.

Acties: door te luisteren naar mijn collega’s op welke positie zij het liefste functioneerden en door rekening te houden met hun capacititeiten maakte ik een planning waar iedereen zich aan kon houden. Tijdens de drukke periodes stuur ik anderen bij zodat iedereen ook op zijn best kan functioneren.

Resultaat: iedere keer ontstaan er wel ergens problemen maar door dat je een positieve werksfeer hebt, accepteren collega’s kritiek. Daarnaast heb ik de relatie met mijn collega verbeterd. Immers, de ene hand helpt de ander.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat het belangrijk is om met elkaar samen te werken en samen werken is luisteren naar elkaar en elkaar in je eigen waarde laten. Een sterk team is veel beter te gebruiken dan alleen sterke individuen. Een ketting is zo sterk als zijn zwakste schakel.

spinning marathon kleine beer

Student Bas Leentjens

Id. code 090563

Opdrachtgever: Stichting Kleinen Beer

Naam project: spinning marathon 2010

Datum/periode Uitvoering: 29 en 30 januari 2010

Behaalde competenties: stressbestendigheid, inzet, samenwerken, initiatief en visie

Stresbestendigheid

Beschrijving werkzaamheden:

Het volledig organiseren van een tweedaags sport evenement, het aansturen van vrijwilligers en de opbouw realiseren van het evenement

Situaties: de Spinning marathon was begonnen, ik had de leiding over 20 vrijwilligers die ervoor moesten zorgen dat er in twee teams drie blokken van anderhalf uur per blok genoeg te drinken was voor alle spinners. Tussen elk blok zat een pauze van vijf minuten. Het eerste blok ging perfect iedereen die een taak had deed zijn taak, de start van het tweede blok zag ik de mensen vertrekken die dat blok pauze hadden en zag niemand terug komen. Nu blijkt dat het eerste team alle verantwoording had aangewezen op één persoon van dertien jaar, hierdoor liep de hele verzorging in de soep. Ik was mijn vrijwilligers kwijt en de spinners hadden geen verzorging. Op dat moment kwam er een behoorlijk stressmomentje.

Taken: ondanks verandering van taak of een niet helemaal duidelijke taak moet ik toch gelijkmatig blijven werken, effectief functioneren in een drukke/onrustige omgeving en herstellen na een tegenslag of teleurstelling

Acties: Op het moment dat ik erachter kwam dat een groepje vrijwilligers hun post verlaten had heb ik meteen andere vrijwilligers ingelicht dat ze meteen moesten komen helpen, zodat er geen gevolgen waren voor de spinners. Ben daarna meteen opzoek gegaan naar de missende vrijwilligers en heb ze om een verklaring gevraagd. Na deze tegenslag heb ik mijn schema aangepast zodat iedereen weer even veel pauze had. Daarnaast heb ik de vrijwilligers duidelijk gemaakt dat er altijd veranderingen plaats kunnen vinden maar dat ze mij dan wel moeten inlichten, zodat ik een oplossing kan bedenken.

Resultaat: Het resultaat is dat de spinners niks hebben gemerkt van het probleem, daarnaast heb ik meer respect gekregen van de vrijwilligers ze begrepen mij en hebben het na het incident helemaal recht gezet.

Terugkoppeling: deze situatie heeft mij geleerd dat voorbereiding heel belangrijk is. Voortaan zal ik tijdens de briefing iedereen mijn telefoonnummer geven zodat ze me kunnen bellen als ze even weg moeten of iets anders moeten weten.

Inzet

Beschrijving werkzaamheden:

Het volledig organiseren van een tweedaags sport evenement, het aansturen van vrijwilligers en de opbouw realiseren van het evenement

Situatie: binnen Stichting kleine beer een sport evenement te organiseren dat geld op zou leveren voor de stichting.

Taken: na de laatste vergadering kwam ik er achter dat ik niet alleen met mijn hoofd moest werken maar ook met mijn handen. Er werd gevraagd om extra bijdragen te leveren en dit ook te stimuleren bij de vrijwilligers. Daarnaast heb ik een pro-actieve werk houding aangenomen en eigen doelen voor ogen genomen.

Acties: Tijdens de opbouw waren we met zes personen die tweehonderd fietsen uit de vrachtwagen een lange trap op moesten tillen, op hun plek zetten en ons daarna weer terug moesten haasten om de volgende lading te halen.

Resultaat: Dankzij dit team was het evenement ruim op tijd opgebouwd en hadden we nog tijd over om anderen activiteiten te doen zoals elke fiets te voorzien van een blikje drinken en een energie reep.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat je absoluut niet te makkelijk moet denken, en vooral niet de activiteit moet onderschatten. In dit geval om één fiets van een kilo of vijftig naar boven te dragen is niet zo zwaar met 2 personen, maar tweehonderd fietsen van 50 kg is zeker niet te onderschatten.

Samenwerken

Beschrijving werkzaamheden:

Het volledig organiseren van een twee daagse sport evenement, het aansturen van vrijwilligers en de opbouw realiseren van het evenement

Situatie: de afbouw van de spinning marathon, iedereen was moe

Taken: van mij werd verwacht dat ik als leidinggevende de mensen weer kon motiveren.

Acties: ik heb mijn schouders eronder gezet en ben net als de rest gewoon gaan knallen. ik Heb ervoor gezorgd dat iedereen een taak kreeg waar hij geschikt voor was en dat we vooral elkaar moesten helpen.

Resultaat: alle vrijwilligers waren moe maar beten door, zij besefte allemaal dat we het voor de chronische zieke kinderen deden en niet voor ons eigenbelang.

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat het motiveren van een team heel zwaar is als niemand er meer zin in heeft. Dat het dus belangrijk is om juist op dit soort momenten samen te staan en elkaar te stimuleren om door te gaan.

Initiatief

Beschrijving werkzaamheden:

Het volledig organiseren van een twee daagse sport evenement, het aansturen van vrijwilligers en de opbouw realiseren van het evenement

Situatie: de opbouw van het meerdaags sportevenement kleine Beers Spinningmarathon. Hiervoor moesten door het hele land spinfietsen gehaald worden.

Taken: ik heb een eigen systeem bedacht waardoor meer fietsen makkelijk en sneller de vrachtwagen ingeladen konden worden.

Acties: Het inladen van de fietsen is een slopend werkje voor je lichaam. Omdat je in een kleine ruimte de fietsen op elkaar moet stapelen en met je lichaam veel te veel moet tillen. Door mijn systeem, eerst de hele onderste rij vol te zetten daarna pas de tweede laag vol te zetten, zo voorkom je dat je een keer extra de fietsen moet tillen omdat we ze nu van uit de heftruck doorgereden konden worden op de plek. Tevens was het mijn idee om de sturen om en om te zetten zodat er in plaats van 6 fietsen in een rij 7 fietsen konden staan.

Resultaat: Een zeer positief resultaat: mijn systeem is bij de afbouw ook meteen weer in gebruik genomen. Dit heeft ervoor gezorgd dat we veel winst in tijd en spierkracht hadden.

Terugkoppeling: Voortaan zal ik meteen mijn idee in de groep leggen zodat we het vanaf het begin kunnen toepassen.

Visie

Beschrijving werkzaamheden:

Het volledig organiseren van een twee daagse sport evenement, het aansturen van vrijwilligers en de opbouw realiseren van het evenement

Situatie: tijdens de evaluatie van de spinning marathon heb ik het toekomst perspectief naar voren gehaald.

Taken: In deze evaluatie vond ik het belangrijk dat we met zijn allen keken naar wat wij extra konden doen in de toekomst. Dit heb ik gedaan omdat ik zag dat de opbrengst en de aanmeldingen terug liepen. De moeite die we er in staken en het geld dat we ophaalden was niet rendabel.

Acties: ik had al langere tijd het idee om meer jongeren aan te trekken. Mijn idee was om af te stappen van enkel sport evenement en ons ook te gaan richten op verschillende andere evenementen om zo een breder publiek aan te trekken.

Resultaat: die avond hebben wij de knoop door gehakt, en de visie van kleine beer veranderd. Het was niet meer belangrijk hoe we aan het geld kwamen, maar wel dat we eraan kwamen. Nu zijn de plannen klaar om in 2012 een dance evenement te organiseren waarvan de hele omzet naar de stichting gaat. Doordat ik een denkwijze heb veranderd, ziet de hele organisatie nieuwe mogelijkheden. Voorheen was de visie “sporten voor de vrienden van kleine beer” en nu is het “DE vrienden van kleine beer” en dit geeft veel meer mogelijkheden

Terugkoppeling: van deze situatie heb ik geleerd dat een vernieuwing doorbrengen in de visie kan zorgen voor nieuwe openingen in de uitvoering. Tevens maakt het in een bedrijf/stichting/vereniging waar het slechter gaat de werknemers/vrijwilligers weer enthousiast als ze zien dat er een verandering komt. Terugkoppelen naar mijn droom is dit een belangrijk aspect. Ik moet er rekening mee houden dat ik mijn visie in de toekomst misschien wel op een bepaald moment moet aanpassen.